Algemene voorwaarden voor after-sales service

Wij hopen dat uw product gekocht bij Mymonture u volledige tevredenheid geeft.

Als onderdeel van de garantie zal Mymonture.com repareren, ruilen of vervangen van een of meer onderdelen, of zelfs het hele defecte product, afhankelijk van de beoordeling van Mymonture en/of onze leverancier. Het is noodzakelijk dat u ons uw monturen of lenzen stuurt zodat wij deze naar onze leverancier kunnen sturen voor deskundige beoordeling.

Onderdelen die in rekening kunnen worden gebracht zijn complete monturen, kale monturen, paren lenzen en accessoires (snoeren, etuis, etc.). In dit geval vragen we je het defecte onderdeel terug te sturen voor niet-facturering (vergezeld van het bestelformulier). Het onderdeel moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

De garantie dekt niet: krassen, breuken, schade veroorzaakt door de tussenkomst van een derde buiten de after-sales service van Mymonture, schade veroorzaakt door een ongeval of impact, en onjuist gebruik.

GARANTIEBELEID

Frame garantie :

Uw product heeft een garantie van 2 jaar voor optische en zonneframes vanaf de datum van aankoop, zoals blijkt uit de factuur.

Deze garantie dekt fabricage- of materiaalfouten. Schade veroorzaakt door ongelukken, knoeien, verkeerd gebruik, nalatigheid of normale slijtage van het montuur valt niet onder deze garantie.

Garantie op corrigerende lenzen :

Lenzen zijn niet gegarandeerd tegen krassen veroorzaakt door verkeerd gebruik of onachtzaamheid. Geldig onder normale gebruiksomstandigheden en op vertoon van beschadigde onderdelen.

De Lensgarantie dekt eenmalig lensbreuk met een overschrijding van 40%. Beperkt tot één vervanging, dezelfde correctie.

PROCEDURE VOOR HET RETOURNEREN VAN EEN DEFECT PRODUCT

Om een betere analyse van het defect uit te voeren of als u ons uw montuur ter reparatie wilt opsturen, kunt u het ons per post terugsturen naar het volgende adres: SAV MYMONTURE - 13 RUE MONTJOIE - 62280 SAINT MARTIN BOULOGNE.

Voeg een brief bij met uw contactgegevens en de aard van het defect.

Zodra wij uw montuur hebben ontvangen, kunnen wij u met voorrang de reparatie of omruiling van uw artikel aanbieden (als de leverancier verantwoordelijk is voor een fabricagefout), voor zover de voorraad strekt.

Om van deze garantie te kunnen profiteren, nemen we de kosten voor het terugsturen van het artikel voor onze rekening (in Frankrijk via een relaispunt), € 15 voor Europese landen via een relaispunt en € 45 voor de rest van de wereld, waarbij de verzendkosten voor jouw rekening zijn.

Wij raden u aan een verzendmethode met pakket tracking te gebruiken. Mymonture kan in geen geval verantwoordelijk worden gehouden voor verloren of beschadigde pakketten.

De after-sales service van Mymonture.com is ook telefonisch bereikbaar van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur op 03 21 91 40 40.