Algemene voorwaarden voor after-sales service

Monturen met 2 jaar garantie

Een klantenservice die altijd voor u klaarstaat:

Wij hopen dat u volledig tevreden bent met het product dat u bij Mymonture hebt gekocht. In het kader van de garantie zorgt Mymonture.com voor de reparatie, omruiling of vervanging van een of meer onderdelen, of zelfs van het gehele product dat een defect vertoont, volgens de beoordeling van Mymonture en/of onze leverancier.

Garantiebeleid

Wat wel en wat niet onder de garantie valt

Garantie op monturen

Op uw brilmonturen en zonnebrillen geldt een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum, waarbij de factuur als bewijs geldt.

Deze garantie dekt fabricagefouten en materiaalfouten.

Garantie op corrigerende glazen

De garantie op glazen dekt één keer glasbreuk, met een eigen risico van 40 %. Beperkt tot één vervanging, met dezelfde sterkte.

Geldig bij normaal gebruik en op vertoon van de beschadigde onderdelen.

Niet gedekt door de garantie

Krassen, breuken, schade veroorzaakt door een ongeval, een stoot, een beschadiging, nalatigheid, verkeerd gebruik of normale slijtage van het product.

Evenals schade veroorzaakt door ingrepen van derden buiten de klantenservice van Mymonture om.

Een defect product retourneren

De te volgen procedure voor een analyse of reparatie

Stuur ons uw product

Het is absoluut noodzakelijk dat u uw montuur of uw glazen naar ons opstuurt, zodat wij deze ter beoordeling naar onze leverancier kunnen sturen. Stuur ze per post terug naar het onderstaande adres.
Voeg een begeleidende brief bij

Wij verzoeken u dringend een brief bij te voegen met uw contactgegevens en een beschrijving van het geconstateerde defect.
Reparatie of omruiling

Zodra wij uw zending hebben ontvangen, bieden wij u bij voorkeur een reparatie of omruiling van uw artikel aan (indien de leverancier de kosten op zich neemt wegens een fabricagefout), zolang de voorraad strekt.

Retouradres

SAV MYMONTURE
13 rue Montjoie
62280 Saint-Martin-Boulogne

Wij raden u aan gebruik te maken van een verzendmethode met pakketvolgsysteem. Mymonture kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor verloren of beschadigde pakketten.

Verzendkosten

De verzendkosten naar onze klantenservice zijn voor uw eigen bijdrage

Om van deze garantie gebruik te kunnen maken, nemen wij de retourkosten voor onze rekening, afhankelijk van uw bestemming:

Europees FrankrijkNaar een afhaalpunt

Gratis

Europa: via een afhaalpunt

15 €

Rest van de wereld

45 €

Factureerbare onderdelen

De onderdelen waarvoor kosten in rekening kunnen worden gebracht, zijn:

complete monturen
monturen zonder glazen
paren glazen
accessoires (koorden, etuis, enz.)

In dat geval verzoeken wij u het defecte onderdeel, vergezeld van de bestelbon, aan ons te retourneren, zodat wij geen kosten in rekening kunnen brengen. De retourzending dient binnen 15 dagen na ontvangst van het onderdeel te plaatsvinden.