FAQ

Die Auswahl deiner Brillenfassungen auf unserer Website www.mymonture.com ist ganz einfach:
Lass dich in unserem Produktkatalog von deinen Vorlieben leiten und wähle die Kategorie (Sonnenbrillen, Brillen, Sportbrillen, Marken, Zubehör, Schnäppchen), das Geschlecht (Herren, Damen, Kinder, Babys), die Größe, den Typ (Vollrand, Halbrand, Rahmenlos, Skibrille), das Material (Metall, Acetat, Titan, Holz), den Stil, die Form, die Tönung oder den Preis. Daraufhin wird dir eine Auswahl an Modellen vorgeschlagen, die deinen Kriterien entsprechen. Wähle anschließend dein Brillengestell aus und entdecke dessen Eigenschaften und Maße:
Hier wird dir eine Ansicht des Brillengestells aus allen Blickwinkeln (360°-Ansicht) geboten, mit der Möglichkeit, die verschiedenen Teile zu vergrößern. Lege die Brillenfassungen schließlich in deinen Warenkorb und folge den Anweisungen, um deine Bestellung aufzugeben. Du kannst deine Brille sowohl am Computer als auch auf deinem Tablet oder Smartphone auswählen.

- Bei Bestellungen, die vor 13:00 Uhr eingehen und bei denen das Brillengestell innerhalb von 24 bis 48 Stunden lieferbar ist, kann der Versand noch am selben Tag erfolgen.

- Bestellungen, die nach 15:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet, wobei gegebenenfalls die Lieferzeit für das Brillengestell hinzukommt.

Solltest du eine Artikelnummer auf Mymonture.com nicht finden, versprechen wir dir, sie für dich zu finden. Bitte wende dich per E-Mail an unseren Kundenservice unter serviceclient@mymonture.com oder nutze unsere automatische Rückruf-Funktion. Das Produkt wird dir innerhalb von 3 bis 10 Tagen geliefert, sofern es beim Lieferanten vorrätig ist.

Damit wir deine Bestellungen bearbeiten können, benötigen wir einige Angaben zu dir: Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse usw. Mit diesem Konto kannst du dich außerdem auf mymonture.com anmelden und zusätzliche Services nutzen, wie zum Beispiel: Sendungsverfolgung, Produktrückgabe, Einsehen früherer Bestellungen, Aufrufen deiner bisherigen Rechnungen usw. Diese kannst du jederzeit über die Online-Kontoverwaltung ändern.

Auf einfache Anfrage hin können sie auch vollständig aus unserer Datenbank gelöscht werden.

Wir bitten dich, dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden:

• Per E-Mail an: serviceclient@mymonture.com
• Über unsere automatische Rückruf-Funktion: Damit kannst du einen Rückruf anfordern.
• Per Telefon unter 03 21 91 40 40 (zum Ortstarif) während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr.

Bei Mymonture legen wir großen Wert darauf, dass der Kunde zufrieden ist und unser Service einwandfrei ist. Die Bestellabwicklung erfolgt in mehreren Schritten, du erhältst daher von uns:

1°) E-Mail mit dem Betreff „Deine Bestellung“.

2°) Bestätigung deiner Bestellung Nr. …….. .

3°) Zahlungsbeleg, versendet von der CIC-Bank.

4°) „Deine Bestellung Nr. …… wird gerade versendet“.

5°) Einen Zufriedenheitsfragebogen, der dir 15 Tage nach deinem Kauf von unserem Partner „Avis Garantie“ zugesandt wird.

Du kannst deine Bestellung außerdem jederzeit in deinem persönlichen Bereich„Mein Konto“verfolgen.

Wenn du einen Gutschein oder einen Rabattcode von Mymonture hast, kannst du diesen unterhalb des Warenkorbs vor dem Absenden deiner Bestellung im Eingabefeld „Rabattcode“ angeben. Sobald du den Code eingegeben hast, klick auf die Schaltfläche „OK“ und der Rabatt wird direkt auf deinen Warenkorbbetrag angerechnet.

Mymonture bietet dir drei sichere Zahlungsmethoden, damit du deine Einkäufe ganz sicher bezahlen kannst:

• Kreditkarte mit 3D Secure: Bankkarte, Visa, Mastercard über Payplug.
• Bancontact
• Satispay
• Sofort
• American Express
• Apple Pay
• PayPal
• ONEY – 3-malige Ratenzahlung gebührenfrei.

Mymonture.com zieht den Betrag ab, sobald die Bestellung aufgegeben wird.

Die von unserem Partner „CIC Online-Zahlung“ angebotene Zahlungsmethode ist absolut sicher:

Sobald der Kunde auf unserer Website angemeldet ist, gibt er seine Bestellung auf und wählt die Zahlung per Kreditkarte. Er wird sofort mit dem sicheren Server von CIC verbunden, um dort die Kartennummer, das Ablaufdatum und die Sicherheitsnummer der Karte einzugeben. Die übertragenen Daten unterliegen verstärkten Vertraulichkeits- und Integritätsmaßnahmen: Die Kreditkartendaten werden zwischen dem Computer des Kunden und dem Server von CIC verschlüsselt. Sie werden nicht über das Internet übertragen und können nicht verändert werden. Die Bankdaten werden ausschließlich an die CIC übermittelt, nicht von MYMONTURE gespeichert und mit 128-Bit-SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Das Erscheinen von https://... im Adressfeld und/oder das „Vorhängeschloss“-Symbol im Browser während des Zahlungsvorgangs gelten als vom Kunden akzeptierter Nachweis dafür.

• VERSTÄRKTE SICHERHEIT DURCH DEN 3D-SECURE-MODUS:

Damit die Zahlung akzeptiert wird, muss die kartenausgebende Bank ihren Nutzer über einen sicheren Algorithmus authentifizieren, der zwischen dem Bankinstitut und seinem Kunden vereinbart wurde. Dies stellt einen zusätzlichen Schutz dar, um eine betrügerische Nutzung der Bankdaten zu verhindern.

• SCHUTZ VOR BETRUG:

CM-CIC p@iement.com verfügt über ein Modul, mit dem sich die Einkäufe, die mit derselben Karte getätigt werden, über einen bestimmten Zeitraum hinweg begrenzen lassen, indem Obergrenzen für den Betrag und die Anzahl der Einkäufe festgelegt werden.

• EINHALTUNG DER VISA- UND MASTERCARD-STANDARDS

Die Plattform CM-CIC P@iement.com entspricht den PCI-DSS-Sicherheitsstandards (Payment Card Industry Data Security Standard) von Visa und MasterCard. Diese Konformität ist ein Garant für IT-Sicherheit, insbesondere bei der Speicherung von Bankdaten.

Um eine Rechnung zu erhalten, melde dich auf unserer Website www.mymonture.com an und gehe dann zum Bereich „Mein Konto“, den du über die Startseite erreichst; gib deine Zugangsdaten ein und klicke auf „Meine Bestellungen“; wähle anschließend die Bestellung aus, für die du eine Rechnung haben möchtest. Klicke oben rechts auf „Drucken“, um deine Rechnung auszudrucken.

Mymonture.com versendet alle seine Produkte über die Website www.mymonture.com ins französische Festland, in die französischen Überseegebiete (DOM-TOM), in die Schweiz, nach Europa und in den Rest der Welt (außer Afrika).

Mymonture.com bietet dir folgende Versandarten an:

• In Frankreich (Festland), Korsika und Monaco:
• CHRONOPOST RELAIS mit Sendungsverfolgung und Unterschriftspflicht.
• CHRONOPOST DOMICILE mit Sendungsverfolgung und Unterschrift; in Frankreich wird das Paket bei Abwesenheit in der nächstgelegenen Abholstelle hinterlegt.
• Überseegebiete und Europa:
• CHRONOPOST RELAIS mit Sendungsverfolgung und gegen Unterschrift
• CHRONOPOST DOMICILE mit Sendungsverfolgung und gegen Unterschrift.
• SCHWEIZ: CHRONOPOST DOMICILE mit Sendungsverfolgung und gegen Unterschrift
• WELTWEIT: CHRONOPOST DOMICILE oder DHL DOMICILE

	Beim Händler	Zu dir nach Hause	Per Chronopost
Festland-Frankreich	48/72 Std.	48/72 Std.	24 Std.
Überseegebiete	5 bis 7 Tage	5 bis 7 Tage	3 bis 5 Tage
EUROPA	5 bis 7 Tage	5 bis 7 Tage	2 bis 4 Tage
WELT	5 bis 7 Tage	5 bis 7 Tage	2 bis 4 Tage

Der Versand an Abholstellen auf dem französischen Festland ist kostenlos, wenn der Einkaufsbetrag über 70 Euro inkl. MwSt. liegt.

Bei einem Bestellwert unter 70 € betragen die Versandkosten 9,90 € nach Hause und 4,90 € an eine Abholstelle auf dem französischen Festland.

Versandkosten nach FRANKREICH, EUROPA, DOM-TOM und in den REST DER WELT*.

Kostenlose Lieferung ab 70 € auf dem französischen Festland, auf Korsika und in Monaco:

CHRONO – Abholstelle	Kostenlos
CHRONO – Abholstelle (nur auf Korsika)	Kostenlos
CHRONO – Nach Hause*	9,90 €

Versand unter 70 € innerhalb des französischen Festlands, nach Korsika und Monaco:

CHRONO – Abholstelle	4,90 €
CHRONO – Abholstelle (nur Korsika)	4,90 €
CHRONO – Nach Hause*	9,90 €

* Chronopost Domicile sorgt für die Lieferung direkt zu dir nach Hause. Solltest du nicht da sein, wird dein Paket in einer Abholstelle in der Nähe deines Wohnorts hinterlegt.

Lieferung nach Europa:

CHRONO – Abholstelle und/oder CHRONO – Nach Hause*

* Chronopost Domicile sorgt für die Lieferung direkt zu dir nach Hause. Wenn du nicht da bist, wird dein Paket in einer Abholstelle in der Nähe deines Wohnorts hinterlegt.

LAND	PREISE inkl. MwSt.
Deutschland, Belgien, Spanien, Italien, Luxemburg, Niederlande,	10 €
Österreich, Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Ungarn, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Polen, Tschechien, Rumänien, Slowakei, Schweden.	15 €
Vereinigtes Königreich.	18 €
Albanien, Andorra, Armenien, Bosnien, Zypern, Gibraltar, Guernsey, Kanarische Inseln, Island, Jersey, Liechtenstein, Moldawien, Montenegro, Norwegen, Serbien, Türkei,	30 €
Schweiz: Nur Chronopost-Zustellung nach Hause.	30 €

Weltweiter Versand:

CHRONO – Nach Hause / FEDEX

LAND	PREISE OHNE MwSt.
Antigua und Barbuda, Argentinien, Bahamas, Bermuda, Brasilien, Kanada, Chile, Dominica, Ecuador, Guyana, Haiti, Jungferninseln (GB und US), Israel, Mexiko, Panama, Paraguay, Peru, Trinidad und Tobago, Uruguay, Venezuela.	25 €
Mauritius, Israel, Seychellen.	29,16 €
Australien, Kambodscha, China, Südkorea, Hongkong, Indien, Indonesien, Japan, Kasachstan, Macau, Malaysia, Malediven, Neuseeland, Philippinen, Singapur, Taiwan, Thailand, Vietnam.	29,16 €
Guadeloupe, Martinique, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin – französischer Teil,	33,33 €
Französisch-Guayana, Marianen, Mayotte, Neukaledonien, Französisch-Polynesien, Saint-Pierre und Miquelon.	41,66 €

Falls der Kunde seine Bestellung nicht innerhalb der vorgeschriebenen Fristen und Bedingungen abholt, wird die nicht abgeholte Bestellung an SAS ANSEPIAL zurückgeschickt, die den Kunden per E-Mail darüber informiert. Falls die Bestellung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund an SAS ANSEPIAL zurückgeschickt wird (Paket nicht fristgerecht abgeholt, falsche Lieferadresse usw.), werden die Rücksendekosten abgezogen:

- 9,90 € werden bei Rückerstattungen für Frankreich abgezogen.

- Für Länder in Europa werden 20 € von der Rückerstattung abgezogen.

- Für Länder weltweit (außer Frankreich und Europa) werden 45 € von der Rückerstattung abgezogen.

Im Falle einer erneuten Zustellung des Pakets muss der Kunde die neuen Versandkosten für die erneute Zustellung seiner Bestellung übernehmen.

Mymonture nutzt den Service „So Colissimo“ mit Sendungsverfolgung der Post. Dein Paket, lieber Kunde, wird dir persönlich übergeben oder in deinen Briefkasten zugestellt. Sollte es aufgrund seiner Größe nicht in den Briefkasten passen, wird es in der für dich zuständigen Postfiliale zur Abholung bereitgestellt. Als Kunde hast du ab dem Eintreffen deines Pakets in der Postfiliale 10 Werktage Zeit, es abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird dein Paket an den Absender zurückgeschickt. In jedem Fall wirst du 24 Stunden vor der Zustellung deines Pakets per E-Mail benachrichtigt. Wenn du alles über den Empfang eines Pakets wissen möchtest, schau dir die Antworten auf die häufigsten Fragen in der Colissimo-Online-Hilfe. Was Chronopost betrifft: Wenn du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bist, wird eine Benachrichtigung in deinem Briefkasten hinterlassen, auf der der Tag und die Uhrzeit der Zustellung sowie die Postfiliale angegeben sind, in der du dein Paket abholen kannst. Du musst diese Benachrichtigung sowie einen Ausweis vorlegen, um dein Paket abholen zu können. Bei Chronopost wirst du per E-Mail über die verschiedenen Etappen des Transports deines Pakets auf dem Laufenden gehalten; du kannst deine Pakete jederzeit unter www.chronopost.fr verfolgen, indem du die Sendungsnummer eingibst.

Ja, Mymonture.com bietet die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben. Vielleicht möchtest du, dass die Lieferung nach Hause, ins Büro, im Falle eines Geschenks an eine dritte Person oder an deinen Urlaubsort erfolgt…! Dann musst du einfach nur „An eine andere Adresse liefern“ ankreuzen.

Mymonture.com: Zertifizierte Originalprodukte. Mymonture.com bezieht seine Ware über offizielle Vertriebskanäle von französischen oder europäischen Unternehmen. Alle unsere großen Marken werden direkt bei unseren Lieferanten eingekauft. Die Artikel, die du auf unserer Website Mymonture.com kaufst, kommen direkt von den Lieferanten, und jedes Brillengestell wird mit einem Marken-Reinigungstuch, einem Etui sowie sämtlichem Zubehör geliefert, das im Originalpaket enthalten sein könnte. Für ausgewählte Luxusmarken stellen wir dir Echtheitszertifikate zur Verfügung.

Wir speichern alle Informationen zu deinen Einkäufen aus offensichtlichen Garantiegründen. Die Bankdaten werden jedoch ausschließlich an die CIC weitergeleitet und nicht von Mymonture gespeichert.

Mymonture bietet eine unvergleichliche Auswahl an Brillenfassungen und zählt zu seinen Partnern die größten Mode- und Brillenmarken. Wir wählen für dich hochwertige Produkte aus, die im Durchschnitt 35 % günstiger sind als im Laden. So hast du die Gewissheit, die neuesten Modelle und Trends sowie Auslaufmodelle zu fairen Preisen zu erhalten.
Der Respekt gegenüber dem Kunden ist ein grundlegender Wert bei Mymonture.com. Neben der großen Auswahl hast du die Garantie, dass die Brillenfassungen mit ihrem Echtheitszertifikat* geliefert werden, sowie die Möglichkeit, sie zu Hause anzuprobieren und kostenlos zurückzusenden (vorfrankiert).

Als staatlich geprüfte Optiker sind wir ein Team von 10 Optikern, das dir gerne zur Seite steht – zusätzlich zu unseren Ladengeschäften in LILLE (Departement 59) und St. Martin-Boulogne (Departement 62). Unsere langjährige Erfahrung im Ladengeschäft bestimmt unsere Auswahl an Marken und Produkten. Hast du eine Frage zur Qualität der Gläser deiner Sonnenbrille oder zu deinen Kontaktlinsen? Ein Optiker steht dir mit seinem Fachwissen zur Seite – montags bis freitags von 10:00 bis 18:00 Uhr oder per E-Mail unter contact@mymonture.com.

Mymonture.com garantiert dir den vertraulichen Umgang mit deinen persönlichen Daten. Keine E-Mail-Adresse und keine Telefonnummer wird weitergegeben, denn wir wissen aus eigener Erfahrung, wie unangenehm es ist, von E-Mails und SMS von Websites belästigt zu werden, die man nicht ausgewählt hat.

Bei Mymonture profitierst du von einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie. Dazu musst du einfach dein Brillengestell an Mymonture zurücksenden –

13 Rue Montjoie – 62280 St. Martin Boulogne. Sobald wir die Brille erhalten haben, wird dir der Kaufpreis innerhalb von 48 bis 72 Stunden erstattet.

Achtung: Bei Brillenfassungen, die mit Korrekturgläsern ausgestattet sind, wird nur die Fassung erstattet, da die Gläser bearbeitet wurden und daher an eine andere Person weiterverkauft werden können.

Bei mymonture.com sind wir diplomierte Optiker und verfügen über eine ADELI-Nummer: 622608339. Wir sind daher für die Erstattung deiner Einkäufe durch die französische Sozialversicherung und deine Zusatzversicherungen zugelassen, genau wie in einem herkömmlichen Geschäft. Außerdem sind wir im Nationalen Register der Gesundheitsfachkräfte (FINPS) unter der Nummer 23637 eingetragen. Darüber hinaus sind wir Vertragslieferant der Krankenkasse Nord-Picardie unter der Nummer 21261, was die Anerkennung durch die französische Sozialversicherung garantiert. Unser Team steht dir telefonisch unter 03 21 91 40 40 oder in unseren Geschäften in Saint-Martin-Boulogne oder im Zentrum von Lille zur Verfügung.

Hier sind die Erstattungsbeträge der französischen Sozialversicherung:

ALTER	Produktart	Vertragstarif der französischen Sozialversicherung	Erstattungssatz der französischen Sozialversicherung	Deine Erstattung durch die französische Sozialversicherung
Unter 18 Jahren	Brillenfassung	0,03 €	60 %	0,03 €
Über 18	Brillenfassung	0,03 €	60 %	0,03 €

Um ein Kostenerstattungsformular für die Kostenübernahme deiner Brille zu erhalten, musst du als Kunde die folgenden Schritte befolgen:

• Du benötigst ein Rezept, das nicht älter als 3 Jahre ist und von deinem Augenarzt ausgestellt wurde (für Personen über 16 Jahre) bzw. ein Rezept, das nicht älter als 12 Monate ist (für Personen unter 16 Jahren).
• Übermittle uns diese Informationen im Bereich „Rechnungsdaten“ oder schick sie an ordonnance@mymonture.com, oder sende sie uns per Fax an 03 21 91 40 40 oder per Post an 13 rue Montjoie, 62280 ST MARTIN BOULOGNE, und gib dabei bitte Folgendes an:
• Sozialversicherungsnummer der französischen Sozialversicherung
• Datum der Verschreibung
• Name und Vorname des verschreibenden Arztes
• Zulassungsnummer des verschreibenden Arztes

Da wir von der französischen Sozialversicherung anerkannt sind, erhältst du in deinem Paket alle notwendigen Unterlagen, um deine Erstattung zu beantragen:

• Ein Kostenerstattungsformular mit deinen persönlichen Angaben; diesem Formular legst du dein Rezept bei.
• Eine detaillierte Rechnung als Kaufnachweis und ein Rechnungsduplikat für die Erstattung durch deine Zusatzversicherung (Zusatzversicherung).

Deine Rechnung ist jederzeit im Bereich „Mein Konto/Meine Bestellungen“ in deinem persönlichen Bereich auf unserer Website www.mymonture.com verfügbar.
Du musst also lediglich alle Unterlagen an deine französische Sozialversicherung schicken, um deinen Erstattungsantrag zu stellen.

Bei Mymonture.com und in unseren Geschäften bekommst du dein zweites Brillenpaar schon ab 1 € Aufpreis! Unsere Mission ist es, dir hochwertige Sehhilfen anzubieten – immer zum besten Preis. Wir bieten dir Zugang zu den besten Stücken aus unseren Kollektionen für Gläser und Fassungen. (siehe Bedingungen in unserem Dropdown-Menü „2. Brille“)

Mymonture bietet dir auf unserer Website eine unvergleichliche Auswahl an Marken und Brillenfassungen für Kinder. Dazu musst du einfach nur unsere Website www.mymonture.com besuchen und in den Rubriken „Brillen“, „Sonnenbrillen“ oder „Sportbrillen“ die Kategorie „Kinder“ auswählen.

Alle unsere Kontaktlinsen werden in Frankreich bei den größten Herstellern oder Großhändlern eingekauft – im Gegensatz zu anderen Fachwebsites, die ihre Produkte im Ausland beziehen und über andere europäische Länder wie Deutschland zulassen lassen.
Mymonture bietet dir Kontaktlinsen und Pflegeprodukte für Kontaktlinsen an, die den CE-Normen (Europäische Gemeinschaft) entsprechen und die Hygienestandards der größten französischen Labore erfüllen.

Die meisten Zusatzversicherungen erstatten dir die Kosten für deine Kontaktlinsen im Rahmen des in deinem Vertrag festgelegten Jahrespauschalbetrags. Wir können dir außerdem den Service der Online-Direktabrechnung anbieten, damit du die Kosten nicht vorstrecken musst. Dieser Service ist kostenlos. Wähle bei deiner Bestellung unbedingt aus, dass du die Online-Direktabrechnung nutzen möchtest, und bei der Bezahlung musst du dann nichts bezahlen. Genau wie ein herkömmlicher Optiker reichen wir den Antrag bei deiner Zusatzversicherung ein und melden uns bei dir, falls noch ein Eigenanteil anfällt.

Wir bieten auf unserer Website Probekontaktlinsen verschiedener Marken an. Schick uns einfach dein Rezept per E-Mail an contact@mymonture.com – wir melden uns dann bei dir, um dich über die Verfügbarkeit und die Kosten (bei bestimmten Sonderanfertigungen) zu informieren. Zusätzlich zu den Kosten für die Kontaktlinsen wird eine Bearbeitungs- und Versandgebühr in Höhe von 4,90 € berechnet.

Du hast gesetzlich ein 30-tägiges Widerrufsrecht; nach Ablauf dieser Frist können wir keinen Umtausch oder Rückkauf anbieten.

Da uns deine Zufriedenheit und die Qualität unserer Produkte am Herzen liegen, verpflichtet sich Mymonture, die Brillenfassung im Originaletui und in einwandfreiem Zustand zu liefern.

Auf unsere Brillenfassungen und Sonnenbrillen gewähren wir 2 Jahre Garantie auf Herstellungs- oder Materialfehler. Dies gilt nicht für Bruch, Kratzer oder normale Abnutzungserscheinungen. Vorgehensweise bei der Rücksendung eines defekten Produkts: Um den festgestellten Mangel besser beurteilen zu können, bitten wir dich, uns ein Foto der Brillenfassung zu schicken. Anschließend bitten wir dich, uns deine Brillenfassung an folgende Adresse zu senden: Kundendienst – Mymonture.COM – 13 rue Montjoie - 62280 St. Martin Boulogne. Da die Versandkosten zu Lasten des Kunden gehen, übernehmen wir die Rücksendekosten nur innerhalb des französischen Festlands. Bei Sendungen außerhalb Frankreichs wird ein Unkostenbeitrag für die Rücksendung verlangt. Der Kundendienst beschränkt sich auf einen Austausch innerhalb von 2 Jahren. Die Garantie für die Gläser deckt einmalig Glasbruch mit einer Selbstbeteiligung von 40 % ab, begrenzt auf einen Austausch mit derselben Sehstärke. Bei Einsendung von Bügeln oder Fassungen im Rahmen der Garantie fallen Bearbeitungs- und Versandkosten in Höhe von 4,90 € in Frankreich an; für andere Länder erfolgt die Abrechnung nach Kostenvoranschlag.

Du hast einen Artikel erhalten, den du nicht bestellt hast – es tut uns wirklich leid für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter contact@mymonture.com oder telefonisch unter 03-21-91-40-40 von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr, um uns mitzuteilen, welches Produkt oder welche Artikelnummer du erhalten hast. Unser Kundenservice wird sich bei dir melden, um dir ein vorfrankiertes Etikett zu schicken, damit du uns das Produkt zurücksenden und wir den Umtausch vornehmen können. Dein Artikel ist defekt: Alle Brillenfassungen werden vor dem Versand gereinigt und geprüft, um sicherzustellen, dass sie keine Mängel aufweisen. Möglicherweise wurde dein Produkt beim Transport beschädigt. Wir bitten dich, uns ein Foto vom Erhalt deines Produkts und der Verpackung zu schicken. Nach Erhalt wird sich unser Kundenservice bei dir melden, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Sobald wir dein Paket erhalten haben, schicken wir dir eine E-Mail, um dir den Erhalt zu bestätigen. Die Rückerstattung für dein Brillengestell erfolgt innerhalb von 24 bis 72 Stunden. Wenn du deine Bestellung mit einer Zahlungsmethode mit Zahlungsaufschub bezahlt hast, wird dir der Betrag ebenfalls mit Zahlungsaufschub zurückerstattet.

Dein Optiker Mymonture.com befindet sich in Nordfrankreich und verfügt über zwei Filialen. Die auf unserer Website angegebenen Preise gelten auch in unseren Filialen, es sei denn, auf unserer Website ist „Webpreis“ angegeben. IN LILLE (59): 101 Avenue Le Corbusier – 59800 – Montag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr – lille@mymonture.com - Tel.: 03 20 23 56 40. In St. Martin Boulogne (62): 13 Rue Montjoie – 62280 – Montag bis Samstag von 9:30 bis 19:00 Uhr – contact@mymonture.com – Tel.: 03 21 91 40 40. Ohne Termin oder nach Vereinbarung, ganz wie es dir passt. Bei uns findest du alle unsere Marken zum fairsten Preis!