FAQ

Het kiezen van uw brilmonturen op onze website www.mymonture.com is heel eenvoudig:
laat uw wensen u leiden door onze productcatalogus en selecteer de categorie (zonnebrillen, brillen op sterkte, sportbrillen, merken, accessoires, koopjes), het type (mannen, vrouwen, kinderen, baby's), de maat, het type (omrand, half omrand, onzichtbaar, masker), het materiaal (metaal, acetaat, titanium, hout), de stijl, de vorm, de tint of de prijs. Er wordt u dan een selectie van modellen voorgesteld die aan uw criteria voldoen. Selecteer vervolgens uw montuur en ontdek de kenmerken en afmetingen:
biedt een 360° weergave van het montuur vanuit alle hoeken, met de optie om in te zoomen op afzonderlijke onderdelen. Voeg tot slot het montuur toe aan uw winkelmandje en volg de instructies om uw bestelling te plaatsen. U kunt uw bril kiezen vanaf uw computer, tablet of smartphone.

Voor bestellingen die op een werkdag voor 15.00 uur worden geplaatst, doet MYMONTURE.com zijn uiterste best om de bestelling dezelfde dag nog te verzenden. Als de bestelling na 13.00 uur wordt geplaatst, zal Mymonture.com haar uiterste best doen om de bestelling de volgende werkdag te verzenden, afhankelijk van de beschikbare voorraad.

Als u een referentie niet op mymonture.com vindt, zullen wij deze voor u opzoeken. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op serviceclient@mymonture.com of gebruik onze automatische terugbelfunctie. Het product wordt binnen 3 tot 10 dagen bij u geleverd, afhankelijk van de beschikbaarheid van de leverancier.

Om uw bestellingen te kunnen verwerken, hebben wij een aantal gegevens van u nodig: afleveradres, factuuradres, e-mailadres, enz. Door een account aan te maken kunt u zich ook identificeren op mymonture.com en profiteren van extra diensten zoals: het volgen van pakketten, retourneren van producten, bekijken van eerdere bestellingen, afdrukken van eerdere facturen, enz. U kunt ze te allen tijde wijzigen door uw account online te beheren.

Op verzoek kunnen ze ook volledig uit onze database worden verwijderd.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice:

• Per e-mail op: serviceclient@mymonture.com
• Via onze automatische terugbelfunctie: u kunt vragen om teruggebeld te worden.
• Per telefoon op 03 21 91 40 40 (kosten van een lokaal gesprek) tijdens onze openingstijden van maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur.

Bij mymonture.com streven wij naar klanttevredenheid en een onberispelijke service. Het volgen van uw bestelling verloopt in verschillende fasen, dus u zult het volgende van ons ontvangen:

1°) "Uw bestelling" e-mailbericht.

2°) Orderbevestiging nr. ........ .

3°) Betalingsoverzicht verstuurd door de CIC bank.

4°) "Uw bestelling N°..... Wordt verzonden".

5°) Tevredenheidsonderzoek verstuurd 15 dagen na uw aankoop door onze partner Avis garantie.

U kunt uw bestelling ook op elk moment volgen via uw persoonlijke "mijn account " gedeelte.

Als u een voucher of kortingscode van Mymonture.com hebt, kunt u deze onder het winkelmandje invoeren, voordat u uw bestelling bevestigt, in het invoerveld "kortingscode". Zodra u de code hebt ingevoerd, klikt u op de knop "OK" en wordt de promotie direct toegepast op het bedrag in uw winkelwagen.

Mymonture.com heeft 3 veilige betaalmethoden gekozen zodat u uw aankopen in alle veiligheid kunt betalen:

• 3D Secure bankkaart: Bankkaart, Visa, Mastercard via payplug.
• Bancontact
• Satispay
• Sofort
• American Express
• Apple Betalen
• PayPal
• ONEY 3 x zonder kosten betalen.

Mymonture.com neemt de betaling aan wanneer de bestelling wordt geplaatst.

De betaling via onze partner "CIC online payment" is volledig veilig:

Zodra klanten verbinding hebben met onze site, plaatsen ze hun bestelling en kiezen ze voor betaling met een creditcard. Ze worden onmiddellijk verbonden met de beveiligde server van CIC waar ze hun kaartnummer, vervaldatum en visueel cryptogram invoeren. De uitgewisselde gegevens profiteren van verbeterde vertrouwelijkheid en integriteit: de bankkaartgegevens worden gecodeerd tussen de computer van de klant en de CIC-server. Ze circuleren niet op het WEB en kunnen niet worden gewijzigd. Bankgegevens worden alleen naar de CIC verzonden, worden niet door Mymonture.com opgeslagen en zijn versleuteld met SSL (Secure Socket Layer) 128 bit encryptie. Het verschijnen van https://... in het adresveld en/of het pictogram "hangslot" in de browser tijdens de betaling is een bewijs dat door de klant wordt geaccepteerd.

• VERBETERDE BEVEILIGING DANKZIJ 3D SECURE MODE :

Om de betaling te kunnen accepteren, moet de bank die de kaart heeft uitgegeven de gebruiker authenticeren met behulp van een veilig algoritme dat tussen de bankinstelling en haar klant is overeengekomen. Dit biedt extra bescherming tegen frauduleus gebruik van bankgegevens.

• BESCHERMING TEGEN FRAUDE:

CM-CIC p@iement.com heeft een module voor het beperken van aankopen met dezelfde kaart gedurende een bepaalde periode, door limieten in te stellen voor het bedrag en het aantal aankopen.

• NALEVING VAN DE NORMEN VAN HET VISA EN MASTERCARD NETWERK

Het CM-CIC P@iement.com platform voldoet aan de PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) veiligheidsnormen van Visa en MasterCard. Deze naleving is een garantie voor IT-beveiliging, met name voor de opslag van bankgegevens.

Om een factuur te ontvangen, logt u in op onze website www.mymonture.com en gaat u naar het gedeelte "mijn account " dat toegankelijk is vanaf de startpagina; voer uw inloggegevens in en klik op "mijn bestellingen"; selecteer vervolgens de bestelling waarvoor u een factuur wilt ontvangen. Klik op "afdrukken" in de rechterbovenhoek om uw factuur af te drukken.

Mymonture.com verzendt al zijn producten naar het Franse vasteland, de Franse overzeese departementen en gebieden, Zweden, Europa en de rest van de wereld met uitzondering van Afrika vanaf de website www.mymonture.com.

Mymonture.com biedt de volgende leveringsmethoden:

• In continentaal Frankrijk, Corsica en Monaco :
• CHRONOPOST RELAIS met tracking en handtekening.
• CHRONOPOST DOMICILE getraceerd tegen handtekening, in Frankrijk wordt het pakket bij afwezigheid afgegeven bij het dichtstbijzijnde relaispunt bij u thuis.
• DOM TOM en Europa :
• cHRONOPOST RELAIS gevolgd en tegen handtekening
• CHRONOPOST DOMICILE met tracking en handtekening.
• ZWITSERLAND: CHRONOPOST DOMICILE gevolgd en tegen handtekening
• WERELDWIJD: CHRONOPOST DOMICILE of DHL DOMICILE

	Bij de winkelier	Bij u thuis	Door Chronopost
Metropolitan Frankrijk	48/72H	48/72H	24H
DOM TOM	5 tot 7 dagen	5 tot 7 dagen	3 tot 5 dagen
EUROPA	5 tot 7 dagen	5 tot 7 dagen	2 tot 4 dagen
WERELD	5 tot 7 dagen	5 tot 7 dagen	2 dagen tot 4 dagen

Porto- en verpakkingskosten zijn gratis bij relaispunten op het Franse vasteland als de aankoop meer dan €70 inclusief BTW bedraagt.

Voor aankopen van minder dan €70 zijn de verzendkosten €9,90 naar uw huisadres en €4,90 naar een afleverpunt op het Franse vasteland.

Verzendkosten voor FRANKRIJK, EUROPA, DOM-TOM en de rest van de WERELD*.

Gratis bezorging voor bestellingen van meer dan €70 in Frankrijk, Corsica en Monaco:

CHRONO - Punt Relais	Gratis
CHRONO - Alleen Punt Relais Corsica	Gratis
CHRONO - Levering thuis*	9.90€

levering onder 70€ in Metropolitan Frankrijk, Corsica, Monaco :

CHRONO - Punt Relais	4.90€
CHRONO - Punt Relais Alleen Corsica	4.90€
CHRONO - Thuis* bezorging	9.90€

* Chronopost Domicile levert aan uw huisadres. Als u niet thuis bent, wordt uw pakket afgeleverd op een relaispunt in de buurt van uw huis.

Levering Europa :

CHRONO - Relais en/of CHRONO - Home *

* Chronopost Domicile levert aan uw thuisadres. Als u niet thuis bent, wordt uw pakket afgeleverd op een relaispunt bij u in de buurt

LAND	TARIEVEN INCL. BTW
Duitsland, België, Spanje, Italië, Luxemburg, Nederland,	10€
Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Ierland, Hongarije, Letland Litouwen, Malta, Portugal, Polen, Roemenië, Slowakije, Zweden.	15€
Verenigd Koninkrijk.	18€
Albanië, Andorra, Armenië, Bosnië, Cyprus, Gibraltar, Guernsey, Canarische Eilanden, IJsland, Jersey, Liechtenstein, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Servië, Turkije,	30€
Zwitserland Alleen Chronopost Domicilie.	30€

Wereldbezorging :

CHRONO - Home / FEDEX

LAND	TARIEVEN EXCL. BTW
Antigua en Barbuda, Argentinië, Bahama's, Bermuda, Brazilië, Canada, Chili, Dominica, Ecuador, Guyana, Haïti, Maagdeneilanden (VK en VS), Israël, Mexico, Panama, Paraguay, Peru, Trinidad en Tobago, Uruguay, Venezuela.	25€
mauritius, Israël, Seychellen.	29.16€
Australië, Cambodja, China, Hongkong, India, Indonesië, Japan, Kazachstan, Macau, Maleisië, Malediven, Nieuw-Zeeland, Filippijnen, Singapore, Zuid-Korea, Taiwan, Thailand, Vietnam.	29.16€
Guadeloupe, Martinique, Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin - Frans gedeelte,	33.33€
Frans Guyana, Marianen, Mayotte, Nieuw-Caledonië, Frans-Polynesië, St Pierre et Miquelon.	41.66€

Als de Klant zijn bestelling niet afhaalt binnen de vereiste tijd en voorwaarden, wordt zijn niet-afgehaalde bestelling teruggestuurd naar SAS ANSEPIAL die de Klant per e-mail op de hoogte stelt. In het geval dat de bestelling teruggestuurd wordt naar SAS ANSEPIAL om een reden die toe te schrijven is aan de Klant (pakket niet tijdig opgehaald, verkeerd leveringsadres, enz:

- 9.90€ zal worden afgetrokken van de terugbetaling voor Frankrijk.

- 20€ zal worden afgetrokken van de terugbetaling voor Europese landen.

- 45€ zal worden afgetrokken van het restitutiebedrag voor landen buiten Frankrijk en Europa.

In het geval dat het pakket opnieuw wordt verzonden, zal de Klant nieuwe leveringskosten moeten betalen voor het opnieuw verzenden van de bestelling.

Mymonture.com maakt gebruik van de So Colissimo traceringsdienst van de Post. Uw pakket wordt bij u, beste klant, persoonlijk of in uw brievenbus afgeleverd. Als het formaat het niet toelaat om het in een brievenbus te laten bezorgen, wordt het u aangeboden op het postkantoor waaraan u verbonden bent. Als klant heeft u vanaf de aankomst van uw pakket op het postkantoor 10 werkdagen de tijd om het af te halen. Na deze periode wordt uw pakket teruggestuurd naar de afzender. In alle gevallen wordt u 24 uur voordat uw pakket wordt afgeleverd per e-mail op de hoogte gebracht. Als u alles wilt weten over het ontvangen van een pakket, raadpleeg dan de antwoorden op de meest gestelde vragen op colissimo online help. Voor Chronopost geldt dat als u niet thuis bent wanneer de bezorger aankomt, er een afleveringsbevestiging in uw brievenbus zal worden achtergelaten met daarop de dag en het tijdstip van de bezorging en het postkantoor waar u uw pakket kunt afhalen. U hebt dit bericht en een identiteitsbewijs nodig om uw pakket af te halen. Met Chronopost wordt u per e-mail op de hoogte gehouden van de verschillende fasen van de levering van uw pakket; u kunt uw pakketten op elk moment volgen op www.chronopost.fr door het nummer in te voeren.

Ja, Mymonture.com biedt een ander afleveradres dan het factuuradres. Misschien wilt u dat uw bestelling bij u thuis, op kantoor, als cadeau aan derden of op uw vakantiebestemming wordt afgeleverd...! Het enige wat u hoeft te doen is "op een ander adres afleveren" aan te vinken.

Mymonture.com: Gecertificeerde authentieke producten. Mymonture.com betrekt zijn producten via officiële kanalen, van Franse of Europese bedrijven. Al onze grote merken worden rechtstreeks bij onze leveranciers gekocht. De artikelen die u op onze intenet Mymonture.com site koopt, komen rechtstreeks van de leveranciers en elk montuur gaat vergezeld van zijn merkdoek, etui en alle accessoires die waarschijnlijk de originele verpakking volgen. Wij verstrekken echtheidscertificaten voor selectieve topmerken.

Wij bewaren alle informatie met betrekking tot uw aankopen om voor de hand liggende garantieredenen. Bankgegevens worden echter alleen naar CIC gestuurd en worden niet door mymonture.com opgeslagen

Mymonture.com biedt een ongeëvenaarde keuze aan monturen, met partners waaronder de toonaangevende mode- en brillenmerken. Wij selecteren kwaliteitsproducten die gemiddeld 35% goedkoper zijn dan in de winkels. Zo bent u zeker van de nieuwste stijlen en trends, maar ook van uitverkoopmodellen tegen de juiste prijs.
Respect voor de klant is een fundamentele waarde bij mymonture.com. Naast de keuze heeft u de garantie van monturen die geleverd worden met hun echtheidscertificaat*, thuisproeven en gratis vooruitbetaalde retourzendingen.

Als gediplomeerde opticiens hebben we een team van 10 opticiens tot uw dienst, naast onze fysieke winkels in LILLE (59) en St Martin Boulogne (62). Onze jarenlange ervaring in de winkel helpt ons bij onze keuze van merken en producten. Als u een vraag hebt over de kwaliteit van de glazen in uw zonnebril of contactlenzen, staat er een opticien klaar om zijn expertise met u te delen van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur of per e-mail op contact@mymonture.com.

Mymonture.com garandeert de vertrouwelijkheid van uw persoonlijke gegevens. Er wordt geen e-mailadres of telefoonnummer vrijgegeven, omdat wij uit onze dagelijkse ervaring weten hoe onaangenaam het kan zijn om per e-mail of SMS gecontacteerd te worden door ongevraagde sites.

Bij Mymonture.com profiteert u van een 30 dagen geld-terug-garantie. Het enige wat u hoeft te doen is uw montuur terug te sturen naar Mymonture.com -

13 Rue Montjoie - 62280 St Martin Boulogne. Na ontvangst wordt uw product binnen 48 uur/72 uur terugbetaald.

Let op: in het geval van een montuur met corrigerende glazen, wordt alleen het montuur terugbetaald, aangezien de glazen een transformatie hebben ondergaan en aan een andere persoon verkocht kunnen worden.

Mymonture.com is een gediplomeerde opticien en heeft een ADELI-nummer: 622608339. Wij zijn dus erkend voor de terugbetaling van uw aankopen door de ziekteverzekering en uw Mutualiteit, net als een traditionele winkel. Bovendien zijn wij geregistreerd bij het Fichier National des Professionnels de Santé (FINPS) onder nummer 23637. Wij zijn ook een erkende leverancier voor de Nord-Picardie ziektekostenverzekering onder nummer 21261, wat goedkeuring door de sociale zekerheid garandeert. Ons team staat tot uw beschikking per telefoon op 03 21 91 40 40 of in onze winkels in Saint Martin Boulogne of LILLE Centre.

Hier staat het bedrag van uw terugbetalingen van de ziekteverzekering:

AGES	Type product	Tarief sociale zekerheid	Vergoedingstarief sociale zekerheid	Uw vergoeding van de sociale zekerheid
Onder 18 jaar	Frame	0.03€	60 %	0.03€
Ouder dan 18	Frame	0.03€	60 %	0.03€

Om een getuigschrift voor de terugbetaling van uw bril te ontvangen, moet u, de klant, elk van de volgende stappen volgen:

• Een voorschrift hebben dat minder dan 3 jaar oud is, afgegeven door uw oogarts voor personen ouder dan 16 jaar en een voorschrift dat minder dan 12 maanden oud is voor personen jonger dan 16 jaar.
• Stuur ons deze informatie in de rubriek "factureringsgegevens", of stuur het naar ordonnance@mymonture.com, of stuur het per fax naar 03 21 91 40 40 of per post naar 13 rue Montjoie, 62280 ST MARTIN BOULOGNE, en zorg ervoor dat u vermeldt:
• Sofinummer
• Datum voorschrift
• Achternaam en voornaam van de voorschrijver van het recept
• Erkenningsnummer van de voorschrijver

Aangezien wij erkend zijn door de ziekteverzekering, ontvangt u in uw pakket alle documenten die u nodig hebt om uw terugbetaling aan te vragen:

• Een getuigschrift met uw persoonlijke gegevens; u voegt uw recept bij dit getuigschrift.
• Een gedetailleerde factuur die uw aankoop bewijst en een duplicaatfactuur voor terugbetaling door uw aanvullende ziektekostenverzekering (mutualiteit).

Uw factuur is op elk moment beschikbaar in het gedeelte "Mijn account/Mijn bestellingen" van uw persoonlijke ruimte op onze website www.mymonture.com.
U hoeft alleen maar alle documenten naar uw ziekteverzekering te sturen om uw vergoedingsaanvraag in te dienen.

Op Mymonture.com en in onze winkels kunt u uw 2e paar krijgen voor slechts €1 meer! Onze missie is om u optische apparatuur van hoge kwaliteit te bieden, altijd tegen de beste prijs. Wij geven u toegang tot het beste van onze collecties Glazen en monturen. (zie voorwaarden in ons keuzemenu 2e paar)

Mymonture.com biedt u een ongeëvenaarde keuze aan merken en monturen voor kinderen op onze site. U hoeft alleen maar naar onze website www.mymonture.com te gaan en onder de tabbladen brillen, zonnebrillen of Sportbrillen de categorie "Kinderen" te selecteren.

Al onze contactlenzen worden in Frankrijk gekocht bij toonaangevende fabrikanten of groothandelaren, in tegenstelling tot andere gespecialiseerde sites die hun producten in het buitenland kopen en goedkeuren via andere Europese landen zoals Duitsland.
Mymonture.com biedt contactlenzen en lensverzorgingsproducten die voldoen aan de CE-normen (Europese Gemeenschap) en aan de hygiënenormen van de toonaangevende Franse laboratoria.

De meeste mutualiteiten vergoeden uw brillenglazen tot de jaarlijkse limiet die in uw contract is vastgelegd. Wij kunnen u ook een online derdebetalersregeling aanbieden, zodat u niet vooraf hoeft te betalen. Deze service is gratis, dus geef in uw bestelling aan dat u gebruik wilt maken van de online derdebetalersregeling, en wanneer u uw betaling ontvangt, hoeft u niets te betalen. Net als bij een traditionele oticien zullen wij de aanvraag indienen bij uw mutualiteit en contact met u opnemen over uw eventuele remgeld.

Wij bieden op onze site proeflenzen van verschillende merken aan. Wij nodigen u uit om uw voorschrift per e-mail naar contact@mymonture.com te sturen. Wij nemen dan contact met u op om u te informeren over de beschikbaarheid en de kosten (voor bepaalde gefabriceerde contactlenzen). Naast de kosten van de contactlenzen wordt u gevraagd €4,90 administratie- en verzendkosten te betalen.

U hebt wettelijk het recht om uw bestelling binnen 30 dagen te herroepen; daarna kunnen wij geen ruiling of retournering meer aanbieden.

Mymonture.com is bezorgd om uw tevredenheid en de kwaliteit van zijn producten en verbindt zich ertoe het montuur in zijn originele doos en in perfecte staat te leveren.

Onze monturen voor optische producten en zonnebrillen hebben een garantie van 2 jaar tegen fabricage- of materiaalfouten. Dit geldt niet voor breuken, krassen of normale slijtage. Procedure voor het retourneren van defecte producten: Om een betere analyse van het defect uit te voeren, vragen wij u om ons een foto van het montuur te sturen. Vervolgens vragen wij u om uw montuur naar het volgende adres te sturen: SAV - MYMONTURE.COM - 13 rue Montjoie - 62280 St Martin Boulogne. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant, wij nemen de retourkosten alleen voor onze rekening in Europees Frankrijk. Voor verzendingen buiten Frankrijk wordt een bijdrage gevraagd voor de retourzending. De service na verkoop is beperkt tot één vervanging tijdens de periode van 2 jaar. De Glazen Garantie dekt lensbreuk eenmaal met een eigen risico van 40%, beperkt tot één vervanging, dezelfde correcties. In geval van verzending van brilpootjes of fronten onder garantie, zal u gevraagd worden een bijdrage van € 4,90 te betalen voor behandeling en thuisbezorging in Frankrijk en per offerte afhankelijk van het land.

Als u een artikel hebt ontvangen dat u niet hebt besteld, spijt ons dat zeer voor het ongemak. Neem contact met ons op per e-mail op contact@mymonture.com of per telefoon op 03-21-91-40-40 van maandag tot vrijdag tussen 10.00 en 18.00 uur om ons te informeren over het ontvangen product of de referentie. Onze klantenservice neemt dan contact met u op om u een voorgefrankeerd etiket te sturen, zodat u het product naar ons kunt opsturen en kunt omruilen. Uw artikel is defect: Alle frames worden voor verzending gereinigd en gecontroleerd om er zeker van te zijn dat er geen fouten in zitten. Uw product kan tijdens het transport beschadigd zijn. Wij vragen u vriendelijk om ons een foto te sturen van de ontvangst van uw product en de verpakking. Na ontvangst zal onze klantenservice contact met u opnemen om een retourzending te regelen.

Zodra wij uw pakket ontvangen, sturen wij u een e-mail dat wij het ontvangen hebben. Uw montuur wordt binnen 24 tot 72 uur terugbetaald. Als u uw bestelling heeft betaald met een uitgestelde betalingsmethode, wordt uw betaling ook uitgesteld terugbetaald.

Uw Mymonture.com opticien is gevestigd in Noord-Frankrijk en heeft 2 winkels. De prijzen op onze site zijn dezelfde in onze winkels, behalve waar aangegeven op onze site als "webprijzen". In LILLE (59): 101 avenue Le Corbusier - 59800 - Maandag tot zaterdag van 10 tot 19 uur - lille@mymonture.com - Tel: 03 20 23 56 40. In St Martin Boulogne (62): 13 rue Montjoie - 62280 - maandag tot zaterdag van 9.30 tot 19.00 uur - contact@mymonture.com - Tel: 03 21 91 40 40. Geen afspraak nodig of op afspraak wanneer het u uitkomt. U vindt al onze merken tegen de beste prijzen!