Algemene voorwaarden voor after-sales service

Wij hopen dat uw product dat u bij Mymonture hebt gekocht u volledig tevreden zal stellen.

Als onderdeel van de garantie zal Mymonture.com één of meer reserveonderdelen repareren, omruilen of vervangen, of zelfs het hele defecte product, afhankelijk van de beoordeling van Mymonture en/of onze Leverancier. Het is noodzakelijk dat u ons uw monturen of Glazen toestuurt, zodat wij deze voor deskundige beoordeling naar onze leverancier kunnen sturen.

Onderdelen die in rekening kunnen worden gebracht zijn complete monturen, kale monturen, paren glazen en accessoires (koordjes, etuis, enz.). In dit geval vragen wij u om het defecte onderdeel terug te sturen voor niet-facturering (vergezeld van het bestelformulier). Het onderdeel moet binnen 15 dagen na ontvangst geretourneerd worden.

De garantie dekt niet: krassen, breuken, schade veroorzaakt door de tussenkomst van een derde buiten de after-sales service van Mymonture, schade veroorzaakt door een ongeluk of stoot, en onjuist gebruik.

GARANTIEBELEID

Frame garantie :

Uw product heeft een garantie van 2 jaar voor optische en zonneframes vanaf de datum van aankoop, zoals blijkt uit de factuur.

Deze garantie dekt fabricage- of materiaalfouten. Schade veroorzaakt door ongelukken, knoeien, verkeerd gebruik, nalatigheid of normale slijtage van het montuur valt niet onder deze garantie.

Garantie op corrigerende Glazen :

Glazen zijn niet gegarandeerd tegen krassen veroorzaakt door verkeerd gebruik of onvoorzichtigheid. Geldig onder normale gebruiksomstandigheden en op vertoon van beschadigde onderdelen.

De Glazen Garantie dekt eenmaal lensbreuk, met een overschrijding van 40%. Beperkt tot één vervanging, dezelfde correctie.

PROCEDURE VOOR HET RETOURNEREN VAN EEN DEFECT PRODUCT

Om een betere analyse van het defect uit te voeren of als u ons uw montuur ter reparatie wilt opsturen, kunt u het per post naar ons terugsturen op het volgende adres: SAV MYMONTURE - 13 RUE MONTJOIE - 62280 SAINT MARTIN BOULOGNE.

Voeg een brief bij met uw contactgegevens en de aard van het defect.

Zodra wij uw montuur ontvangen, kunnen wij u met voorrang de reparatie of omruiling van uw artikel aanbieden (in het geval dat de leverancier verantwoordelijk is voor een fabricagefout), onder voorbehoud van de beschikbare voorraden.

Om van deze garantie te kunnen profiteren, dekken wij de kosten voor het terugsturen van het artikel naar u (in Frankrijk via een relaispunt), €15 voor Europese landen via een relaispunt en €45 voor de rest van de wereld, waarbij de verzendkosten voor uw rekening zijn.

Wij raden u aan een verzendmethode met pakket tracking te gebruiken. Mymonture kan in geen geval verantwoordelijk worden gehouden voor verloren of beschadigde pakketten.

De after-sales service van Mymonture.com is ook telefonisch bereikbaar van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur op 03 21 91 40 40.