Algemene voorwaarden voor after-sales service

Monturen met 2 jaar garantie

Een klantenservice van
die voor u klaarstaat

Wij hopen dat u volledig tevreden zult zijn met het product dat u bij Mymonture hebt aangeschaft. In het kader van de garantie zorgt Mymonture.com voor de reparatie, omruiling of vervanging van een of meerdere onderdelen, of zelfs van het volledige product dat een defect vertoont, volgens de beoordeling van Mymonture en/of onze leverancier.

Garantiebeleid

Wat wel en wat niet onder de garantie valt

Garantie op monturen

Op uw brilmonturen en zonnebrillen geldt een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum, waarbij de factuur als bewijs geldt.

Deze garantie dekt fabricagefouten en materiaalfouten.

Garantie op correctieglazen

De garantie op glazen dekt één keer glasbreuk, met een eigen risico van 40 %. Beperkt tot één vervanging, met dezelfde sterkte.

Geldig bij normaal gebruik en op vertoon van de beschadigde onderdelen.

Niet gedekt door de garantie

Krassen, breuken, schade veroorzaakt door een ongeval, een stoot, een wijziging, nalatigheid, oneigenlijk gebruik of normale slijtage van het product.

Evenals schade veroorzaakt door ingrepen van derden buiten de klantenservice van Mymonture om.

Een defect product retourneren

De te volgen procedure voor een analyse of reparatie

Stuur ons uw product

Het is absoluut noodzakelijk dat u uw montuur of uw glazen naar ons opstuurt, zodat wij deze ter beoordeling naar onze leverancier kunnen sturen. Stuur ze per post terug naar het onderstaande adres.
Voeg een begeleidende brief bij

Wij verzoeken u dringend een brief bij te voegen met uw contactgegevens en een beschrijving van het geconstateerde defect.
Reparatie of omruiling

Zodra wij uw zending hebben ontvangen, bieden wij u bij voorkeur reparatie of omruiling van uw artikel aan (indien de leverancier de kosten draagt wegens een fabricagefout), zolang de voorraad strekt.

Retouradres

SAV Mymonture
13 rue Montjoie
62280 Saint-Martin-Boulogne

Wij raden u aan een verzendmethode met pakketvolgsysteem te gebruiken. Mymonture kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor verloren of beschadigde pakketten.

Verzendkosten

De verzendkosten naar onze klantenservice zijn voor uw rekening

Om van deze garantie gebruik te kunnen maken, nemen wij de retourkosten voor onze rekening, afhankelijk van uw bestemming:

Europees FrankrijkNaar een afhaalpunt

Gratis

Europa: afhaalpunt

15 €

Rest van de wereld

45 €

Factureerbare onderdelen

De volgende onderdelen kunnen in rekening worden gebracht:

complete monturen
monturen zonder glazen
paren glazen
accessoires (koorden, etuis, enz.)

In dat geval verzoeken wij u het defecte onderdeel, vergezeld van de bestelbon, aan ons te retourneren, zodat er geen kosten in rekening worden gebracht. De retourzending dient binnen 15 dagen na ontvangst van het onderdeel te plaatsvinden.

Heeft u een vraag over onze klantenservice?

Onze klantenservice staat van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur voor u klaar.

03 21 91 40 40

Christine D.

02/11/2026

"Très contente À l écoute j aime"

Julien D.

"Très bon service, lunettes parfaites."

Mathilde H.

01/11/2026

"Parfait"

Fanny D.

30/10/2026

"Prix imbattables sur les lentilles et rapidité de la livraison !"

Nicolas G.

"Très content merci"

Laurent M.

28/10/2026

"Les lunettes sont de bonne qualité. Je sors néanmoins 1 étoile pour le transp..."

Fodier D.

"Très satisfait de mon achat. Les prix sont intéressant et abordables"

Bernard B.

26/10/2026

"Excellent service. Rapide, efficace et professionnel."

Christophe P.

25/10/2026

"Rapide, efficace, et sans souci"

Philippe M.

"Très satisfait / rapide et facile"