Conditions générales de SAV

Montures garanties 2 ans

Un service après-vente
à votre écoute

Nous souhaitons que votre produit acheté chez Mymonture vous apporte entière satisfaction. Dans le cadre de la garantie, Mymonture.com assure la réparation, l'échange ou le remplacement d'une ou plusieurs pièces détachées, voire de l'intégralité du produit présentant un défaut selon l'évaluation de Mymonture et/ou de notre fournisseur.

Politique de garantie

Ce qui est couvert, et ce qui ne l'est pas

Garantie montures

Vos montures optiques et solaires sont garanties 2 ans à partir de leur date d'achat, la facture faisant foi.

Cette garantie couvre les vices de fabrication et les défauts de matériaux.

Garantie verres correcteurs

La garantie des verres couvre une fois la casse du verre, avec une franchise de 40 %. Limitée à un remplacement, même correction.

Valable dans des conditions normales d'utilisation et sur présentation des pièces endommagées.

Non couvert par la garantie

Les rayures, les casses, les dommages causés par un accident, un choc, une altération, une négligence, une mauvaise utilisation ou l'usure normale du produit.

Ainsi que les dommages causés par l'intervention d'un tiers en dehors du service SAV Mymonture.

Retourner un produit défectueux

La marche à suivre pour une analyse ou une réparation

Envoyez-nous votre produit

Il est impératif de nous faire parvenir votre monture ou vos verres afin que nous puissions les envoyer en expertise à notre fournisseur. Retournez-les par la Poste à l'adresse ci-dessous.
Joignez un courrier

Nous vous remercions de joindre impérativement une lettre mentionnant vos coordonnées ainsi que la nature du défaut constaté.
Réparation ou échange

Dès réception, nous vous proposons en priorité la réparation ou l'échange de votre article (en cas de prise en charge par le fournisseur pour défaut de fabrication), dans la limite des stocks disponibles.

Adresse de retour

SAV MYMONTURE
13 rue Montjoie
62280 Saint-Martin-Boulogne

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi du colis. Mymonture ne pourra en aucun cas être tenu responsable des colis perdus ou endommagés.

Frais de transport

Les frais d'envoi vers notre SAV restent à votre charge

Afin de bénéficier de cette garantie, nous prenons en charge les frais de retour selon votre destination :

France métropolitaineEn point relais

Offert

EuropeEn point relais

15 €

Reste du monde

45 €

Pièces facturables

Les pièces pouvant faire l'objet d'une facturation sont :

les montures complètes
les montures nues
les paires de verres
les accessoires (cordons, étuis, etc.)

Dans ce cas, nous vous demandons le retour de la pièce défectueuse pour non-facturation, accompagnée du bon de commande. Le retour doit être effectué dans les 15 jours qui suivent la réception de la pièce.

Une question sur votre SAV ?

Notre service après-vente vous répond du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00, ou par mail à contact@mymonture.com

03 21 91 40 40

Christine D.

02/11/2026

"Très contente À l écoute j aime"

Julien D.

"Très bon service, lunettes parfaites."

Mathilde H.

01/11/2026

"Parfait"

Fanny D.

30/10/2026

"Prix imbattables sur les lentilles et rapidité de la livraison !"

Nicolas G.

"Très content merci"

Laurent M.

28/10/2026

"Les lunettes sont de bonne qualité. Je sors néanmoins 1 étoile pour le transp..."

Fodier D.

"Très satisfait de mon achat. Les prix sont intéressant et abordables"

Bernard B.

26/10/2026

"Excellent service. Rapide, efficace et professionnel."

Christophe P.

25/10/2026

"Rapide, efficace, et sans souci"

Philippe M.

"Très satisfait / rapide et facile"