Conditions générales de SAV

Nous souhaitons que votre produit acheté chez Mymonture vous apporte entière satisfaction.

Dans le cadre de la garantie, Mymonture.com assure la réparation, l’échange ou le remplacement d’une ou plusieurs pièces détachées, voire de l’intégralité du produit présentant un défaut selon l’évaluation de Mymonture et ou de notre Fournisseur. Il est impératif de nous faire parvenir votre monture ou verres afin d'envoyer en expertise à notre fournisseur.

Les pièces pouvant faire l’objet d’une facturation sont les montures complètes, les montures nues, les paires de verres et les accessoires (cordons, étuis, …). Dans ce cas, nous vous demandons le retour de la pièce défectueuse pour non facturation (accompagné du bon de commande). Le retour doit être effectué dans les 15 jours qui suivent la réception de la pièce.

La garantie ne couvre pas : les rayures, casses, les dommages causés par l'intervention d'un tiers en dehors du service SAV Mymonture, les dommages causés par un accident ou un choc, et une utilisation incorrecte.

POLITIQUE DE GARANTIE

Garantie Montures :

Votre produit est garanti 2 ans pour les montures Optique et Solaires à partir de sa date d’achat, la facture faisant foi.

Cette garantie couvre les vices de fabrication ou les défauts de matériaux.. Les dommages causées par des accidents, altératoins, mauvaises utilisation, négligence ou normale usure de la monture ne sont pas couverts pa ladite garantie.

Garantie Verres Correcteurs :

Les verres ne sont pas garantis contre les rayures dues à une mauvaise utilisation ou un manque de vigilance. Valable dans des conditions normales d’utilisation et sur présentation des pièces endommagées.

La Garantie des verres couvre une fois la casse de verre avec franchise de 40 %. Limité à un remplacement, même correction.

PROCEDURE DE RETOUR PRODUIT DEFECTUEUX

Afin de procéder à une meilleure analyse de la défaillance constatée ou si vous souhaitez nous faire parvenir votre monture pour une réparation, vous pouvez nous la retourner par poste à l'adresse suivante : SAV MYMONTURE – 13 RUE MONTJOIE - 62280 SAINT MARTIN BOULOGNE.

Nous vous remercions de joindre impérativement une lettre mentionnant vos coordonnées ainsi que la nature du défaut constaté.

Dès réception de votre monture, nous serons à même de vous proposer, en priorité la réparation ou l’échange de votre article (en cas de prise en charge par le fournisseur pour défaut de fabrication), dans la limite des stocks disponibles.

Afin de bénéficier de cette garantie, nous assumerons les frais de retour (en France Métropolitaine en point relais), 15€ pour les pays de l'Europe en point relais et 45€ pour le reste du monde, les frais d’envoi étant quant à eux à votre charge.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi du colis. Mymonture ne pourra en aucun cas être tenu responsable des colis perdus ou endommagés.

Le Service Après-Vente Mymonture.com est également à votre écoute du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 par téléphone au 03 21 91 40 40.